کاربران از انواع مختلف وب‌سایت‌ها و خدمات اینترنتی استفاده می‌کنند و ترجیحات آن‌ها به عوامل متعددی بستگی دارد. اما برخی از عواملی که کاربران در انتخاب و اعتماد به یک وب‌سایت ممکن است مدنظر خود قرار دهند عبارت‌اند از:
- امنیت:
- وب‌سایت‌هایی که اطلاعات کاربران را به‌صورت امن نگه می‌دارند و از پروتکل‌های امنیتی مانند HTTPS استفاده می‌کنند، برای کاربران جذاب‌تر هستند.
- داشتن نماد الکترونیکی
- بیش از 90 درصد از کاربرانی که قصد خرید اینترنتی دارند، نماد تجارت الکترونیکی Enamad سایت را چک می‌کنند. Enaad نماد الکترونیکی است که مدیران سایت می‌توانند از وب‌سایت https://enamad.ir/ آن را برای سایت خود تهیه کنند. این وب‌سایت مربوط به یکی از سازمان‌های وزارت صنعت و معدن و تجارت است.
- بازخورد و نظرات کاربران:
- نظرات و تجربیات دیگر کاربران می‌توانند نقش مهمی در تصمیم یک فرد برای اعتماد به یک وب‌سایت ایفا کنند.
- کیفیت محتوا:
- وب‌سایت‌هایی که محتوای باکیفیت و ارائه اطلاعات مفید دارند، معمولاً جلب اعتماد کاربران بیشتری دارند.
- درج آدرس و تلفن ثابت در سایت: کاربران به وب‌سایت‌هایی که در آن آدرس محل و شماره تلفن ثابت درج‌شده باشد، بیشتر اعتماد می‌کنند.
- سرعت بارگذاری:
- وب‌سایت‌هایی که سریع بارگذاری می‌شوند، به‌عنوان تجربه مثبتی برای کاربران محسوب می‌شوند.
- امکانات و خدمات:
- وب‌سایت‌هایی که امکانات و خدمات مناسبی را ارائه می‌دهند، معمولاً جذابیت بیشتری دارند.
- اعتبار و شهرت:
- وب‌سایت‌هایی که اعتبار و شهرت خوبی دارند، احتمالاً برای کاربران جذاب‌تر هستند.
همه این عوامل به‌طور ترکیبی تعیین‌کننده تصمیمات کاربران در انتخاب و اعتماد به وب‌سایت‌ها می‌باشند.
